保险问题
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运费险的差价是由商家还是客户补，要依据运费产生的原因而定。每个单子在退货过程中产生的运费，如果超出了商家赔付的范围，超过的资费，如果是产品质量等问题，就是商家的责任，此时差价由卖家来补；如果是客户无理由退货，其中产生的退货差价就只能由客户自行承担。
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如果没有运费险拒收是否要付邮费，需要看实际情况：如果是因为非消费者原因导致拒收，那么消费者可无需承担运费；如果是消费者的原因导致拒收，那么消费者首先应当和商家进行协商，如果商家愿意承担运费，那么消费者可无需付邮费，如果商家不愿意承担运费，那么运费还是应当由消费者自己承担。
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中国人寿是有运费险的，中国人寿已经与淘宝网签订协议，为淘宝的商户、买家以及天猫的商户、买家提供运费险服务。中国人寿的运费险有效期自签订之日起生效，为期90天。在确认收货前，运费险都是生效的。确认收货后，运费险即会失效。
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手机淘宝退货，如果是在卖家未发货之前申请提款，那么运费险的保费会和商品的费用一起按照原路径退还给买家，当然，如果是卖家赠送的运费险，运费险的保费是不会退给买家的。如果卖家已发货，那么运费险保单生效，买家退货退款，运费险保费不会退还，但可以进行理赔。
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有运费险的话也不一定就可以免费退货。运费险是按照买家和卖家两地之间距离的首重运费进行理赔的，因此，运费险最后的理赔金额可能会和买家实际垫付的运费有所差异，所以买家有可能还需要自己承担一部分的运费。
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买了运费险退货自己不一定还需要出钱：一般来说，买家在退货的时候需要先自行垫付运费，也就是实际退货运费，然后卖家在收到退货物品之后，运费险才会理赔到买家的账户中。运费险可理赔的金额一般是按照买家和卖家两地之间距离的快递首重费用进行赔付的，因此若是商品超重，那么超重部分的运费还需要买家自行承担 ，若是商品没有超重，那么运费险相当于是全额赔付运费了，买家自己可无需承担任何运费。
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2021换货是否可以使用运费险，还需要根据平台来看。天猫平台：一般是可以在确认收货之前发起换货请求的，并且支持在确认收货之前的运费险理赔；淘宝平台：一般支持买家在确认收货之后的换货请求，但是需要注意的是，这种情况下并没有物流单号的填写入口，也就是说确认收货后的换货不能使用运费险。
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运费险填错了，可以在页面马上操作撤销退货，然后再重新申请并正确的填写退货信息，尤其是快递物流单号要填写正确，否则运费险是无法理赔成功的。若是在操作过程中有什么问题，可以联系店铺客服，或者在运费险页面联系运费险承保的保险公司客服、拨打客服电话。
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无忧退货和运费险区别为：无忧退货相当于“七天无理由退货”，也就是说从商家发货时间开始后的七天时间内，消费者可选择无理由退货，当然，前提是不影响商家二次销售。而运费险则是指消费者若是退货，则可以对消费者将商品寄回给商家而花费的运费进行赔付。
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运费险是赔付顺丰的，但因为顺丰快递的寄件费用偏高，而运费险大部分时候是理赔10-12元左右，因此顺丰快递的运费是无法获得全赔的。用户可以用运费险权益，让保单增加赔款，单个保单最多使用3次。这样可以提高运费险的赔付额度，减少用户退换货的运费损失。
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七天无理由退货不是运费险。七天无理由退货的意思是说除了特殊商品之外，网购的商品在到货之日起七天之内可以无理由退货。而运费险则分为买家版和卖家版，买家版运费险可以理赔买家退换货过程中所花费的运费，卖家版运费险则是指买卖双方发生退货请求时，保险公司对因为退货发生的单程运费提供保障。
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淘宝退货，卖家收到商品且确认收货后，卖家赠送运费险会自动发起理赔，而不是退还保费。若卖家未发货，买家申请退款，则买家自己买的运费险保费会和商品退款一起退回，若是卖家赠送运费险，则运费险保费不会退给买家；若卖家已发货，保单生效，则无论是自己的运费险还是卖家赠送运费险，保费都不退。
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运费险不一定能够退货免费，可能还需要买家自己承担一部分费用。运费险可以在购买商品时自行投保，也有由卖家为买家投保的，一般是由买家自行垫付运费退货，等到卖家收到货物后，由保险公司赔付运费，一般是按照消费者和商家两地之间距离快递的首重费用进行赔付，若是商品超重，那么超重部分的运费则还需要消费者自行承担。
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一个订单分开退货运费险仅赔付一次，因为运费险是针对某一笔交易订单，若是一个订单内有多个商品，有退货需求应放在一个包裹内寄回给卖家。买家在申请退货时可看清订单提供的服务详情，若有多个商品在同一订单，退货时考虑清楚再操作。
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淘宝订单险和运费险是不一样的。淘宝订单险是指淘宝和保险公司联合起来为淘宝卖家们提供订单保障的险种，尤其是对于类似于保健食品、奶粉等产品来说，都是必须要加入订单险当中的。而运费险则分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家），若发生退换货，则运费险可以对发生的运费进行理赔补偿。
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运费险换货也是会赔的，进入淘宝订单，找到没有确认收货的订单，点击【退换】。必须是退换，才会有换货的选项。之后选择服务类型，我要换货，卖家同意以后，就可以填写物流单号了。只要卖家那边确认收货，运费险就会在72小时内完成赔付，这样换货也获得了运费险的赔付。
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退货运费险不够运费，那么就只能由买家自己承担多出来的运费了，但如果是因为卖家的原因导致退货的发生，比如发错了、发多了、商品质量问题等，那么可以和卖家协商，由卖家承担运费险没有赔偿的、多出来的运费，大多数的卖家通常会同意的。
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淘宝代付运费险还有效，运费险保单一般是在卖家发货之后生效，和是否为淘宝代付无关，只要买了运费险，那么在卖家发货之后就会生效，最长可以保障九十天，但是淘宝大部分类目（比如女装）可以发起退货换货的周期为十五天。
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拼多多运费险一般是根据买家和卖家两个地点寄送快递的首重所需费用来确定的，具体金额赔付可以在订单详情中查看。拼多多运费险订单发货后90天之内，如果买家申请退货退款或者换货，商家同意之后，拼多多将会给予退货运费补贴，能够在一定程度上保障买家的消费权益。
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拼多多运费险是为卖家提供退换货商品寄回运费补贴一种保障制度，补充金额在5-24元之间，根据买卖双方邮寄距离核算出赔付实际金额。不过，拼多多会根据用户的交易历史、交易信用等，评估具体订单是否支持运费险补贴服务，若是用户频繁退换货，拼多多可能会取消补贴，若是产生交易纠纷，可主动联系客服协商解决。
