保险问题
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有运费险上门取件是否不需要自己垫付，一般会有天猫或菜鸟垫付账户（按运费险理赔金计算）为消费者先行垫付，在线支付快递费时自动抵扣，但是，因为运费险是按照买卖双方两地距离快递的首公斤费用进行赔付的，因此，若是运费险理赔金小于买家实际支付金额，那么多出来的部分，还需要买家自己承担。
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运费险的差价是由商家还是客户补，要依据运费产生的原因而定。每个单子在退货过程中产生的运费，如果超出了商家赔付的范围，超过的资费，如果是产品质量等问题，就是商家的责任，此时差价由卖家来补；如果是客户无理由退货，其中产生的退货差价就只能由客户自行承担。
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有运费险的退货，运费需要买家先自行垫付，等到卖家收到货物后，保险公司会理赔运费给买家。需要注意的是，运费险的理赔一般是按照买家和卖家两地之间寄送快递的首重费用进行理赔的，因此可能会出现理赔金和买家实际垫付的运费不相符合的情况，也就是说，买家有可能需要自己承担一小部分的运费。
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中国人寿是有运费险的，中国人寿已经与淘宝网签订协议，为淘宝的商户、买家以及天猫的商户、买家提供运费险服务。中国人寿的运费险有效期自签订之日起生效，为期90天。在确认收货前，运费险都是生效的。确认收货后，运费险即会失效。
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一个退货订单不能赔两份运费险，以购物车形式拍下的每一份订单是作为一个整体投保一份运费险的，因此，一笔交易订单对应一个运费险，一个保单只能理赔一次，也就是说，一个退货订单只能赔一份运费险，也只能申请一次理赔。
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买了运费险退货自己不一定还需要出钱：一般来说，买家在退货的时候需要先自行垫付运费，也就是实际退货运费，然后卖家在收到退货物品之后，运费险才会理赔到买家的账户中。运费险可理赔的金额一般是按照买家和卖家两地之间距离的快递首重费用进行赔付的，因此若是商品超重，那么超重部分的运费还需要买家自行承担 ，若是商品没有超重，那么运费险相当于是全额赔付运费了，买家自己可无需承担任何运费。
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2021换货是否可以使用运费险，还需要根据平台来看。天猫平台：一般是可以在确认收货之前发起换货请求的，并且支持在确认收货之前的运费险理赔；淘宝平台：一般支持买家在确认收货之后的换货请求，但是需要注意的是，这种情况下并没有物流单号的填写入口，也就是说确认收货后的换货不能使用运费险。
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拼多多换货有运费险补偿。前提是该商品有运费险保障，则在订单发货之后的90天之内，若是消费者发生退货退款或者换货，拼多多会补贴运费。
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运费险填错了，可以在页面马上操作撤销退货，然后再重新申请并正确的填写退货信息，尤其是快递物流单号要填写正确，否则运费险是无法理赔成功的。若是在操作过程中有什么问题，可以联系店铺客服，或者在运费险页面联系运费险承保的保险公司客服、拨打客服电话。
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运费36运费险只赔12超出的部分可以找卖家协商，看卖家是否愿意补差价。一般来说，如果是因为卖家的原因，比如商品质量问题、商品发错等，卖家还是愿意补差价的，但如果是因为买家自己的原因，比如不喜欢商品等导致退换货的发生，卖家可能就不会愿意补差价了，还需要买家自己承担超出来的运费。
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运费险是赔付顺丰的，但因为顺丰快递的寄件费用偏高，而运费险大部分时候是理赔10-12元左右，因此顺丰快递的运费是无法获得全赔的。用户可以用运费险权益，让保单增加赔款，单个保单最多使用3次。这样可以提高运费险的赔付额度，减少用户退换货的运费损失。
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2021淘宝运费险大多都是由卖家免费提供的，无需自己开通购买，买家在淘宝购物后点击付款，在提交订单页面就能看到运费险了，如果卖家没有提供运费险，买家也只需要在提交订单页面勾选运费险，自己购买即可，一般不会太贵，可能就几毛钱或者几块钱，且其效力和卖家免费提供的是一样的。
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运费险不一定能够退货免费，可能还需要买家自己承担一部分费用。运费险可以在购买商品时自行投保，也有由卖家为买家投保的，一般是由买家自行垫付运费退货，等到卖家收到货物后，由保险公司赔付运费，一般是按照消费者和商家两地之间距离快递的首重费用进行赔付，若是商品超重，那么超重部分的运费则还需要消费者自行承担。
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确认收货后运费险是否还能理赔要看实际情况：运费险保障终止后发生的退货物流运费险不理赔，包括但不限于买家已确认收货等情形，但是在运费险保障期内确认收货后发生的退货是可以赔运费的；天猫支持在确认收货前发起换货且支持确认收货前换货的运费险理赔；淘宝在确认收货后的换货不支持运费险理赔等。
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一个订单分开退货运费险仅赔付一次，因为运费险是针对某一笔交易订单，若是一个订单内有多个商品，有退货需求应放在一个包裹内寄回给卖家。买家在申请退货时可看清订单提供的服务详情，若有多个商品在同一订单，退货时考虑清楚再操作。
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淘宝订单险和运费险是不一样的，订单险主要是针对卖家而言的，可以在签订合同之后的180天后主动申请退出，订单险是淘宝和保险公司联合为卖家提供订单保障的保险。而运费险所针对的对象包括卖家和买家，在买卖两方的交易成功之后就自动失效了，主要可以保障买家发生退换货之后的运费支出。
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运费险换货也是会赔的，进入淘宝订单，找到没有确认收货的订单，点击【退换】。必须是退换，才会有换货的选项。之后选择服务类型，我要换货，卖家同意以后，就可以填写物流单号了。只要卖家那边确认收货，运费险就会在72小时内完成赔付，这样换货也获得了运费险的赔付。
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拼多多有运费险，大多是卖家免费提供给买家的，有的则是需要买家自己购买才行。一般来说，拼多多运费险在订单发货后90天之内如果申请退货退款或者换货的话，则拼多多会补贴退货运费。
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拼多多运费险一般是根据买家和卖家两个地点寄送快递的首重所需费用来确定的，具体金额赔付可以在订单详情中查看。拼多多运费险订单发货后90天之内，如果买家申请退货退款或者换货，商家同意之后，拼多多将会给予退货运费补贴，能够在一定程度上保障买家的消费权益。
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自己买的运费险没有发货还可以退回钱，但只是退回运费险保费，而不是用运费险理赔。因为是自己买的运费险，所以也是由自己支付的，若是在商品还没有发货的时候退款，则运费险保费也会和商品的费用一起退回到买家的个人账户中。
