1.报案：当保险事故发生后，被保险人或其亲属需要及时向东吴人寿报案。可以通过电话、邮件、在线平台等多种方式进行报案。
2.提供资料：在报案后，被保险人需要提供相关的资料，如保单、身份证明、医疗证明、事故证明等。这些资料将作为理赔的依据。
3.理赔审核：东吴人寿将对提供的资料进行审核，核实事故的真实性和保险责任的范围。这一步骤通常需要一定的时间。
4.理赔决定：审核通过后，东吴人寿将作出理赔决定，并通知被保险人。如果决定为赔付，将进入下一步骤。
5.赔付款项：东吴人寿将根据理赔决定，按照约定的方式和时间将赔付款项支付给被保险人或其指定的受益人。
