12378是银保监会设立的官方保险消费者服务热线，专门为消费者解决保险方面的纠纷、举报等问题，一般来说遇到以下情况都可以通过12378来解决：
1、理赔纠纷
在保险理赔的过程中，如果和保险公司发生纠纷且双方协商不成时，可以通过拨打12378来维权解决。
2、投诉举报
即使没有购买保险，消费者同样有监督权，如若消费者发现保险公司存在疑似违规的行为，便可拨打12378进行举报投诉，12378受理后会根据投诉人反映的情况核实，并在规定的时间内将处理的结果告知给投诉人。
